Uno studio recente ha indicato che l'IA, in particolare una versione primitiva di ChatGPT, è utile sul posto di lavoro per i lavoratori del supporto IT, aumentando la loro produttività e rendendoli meno propensi a lasciare il lavoro.
Come riportato da NPR, quando una società Fortune 500 ha scelto di integrare una versione di ChatGPT nella sua divisione di supporto IT alla fine del 2020 / inizio 2021, molti erano scettici. Ma, nel corso del tempo, è sembrato che l'IA fosse utile per gestire i reclami dei clienti.
Essenzialmente funzionava così: un cliente andava al supporto IT con una query. In una finestra, il lavoratore avrebbe la sua chat aperta con il cliente e in un'altra potrebbe chiedere a ChatGPT come risolvere al meglio il problema del cliente. Ciò ha portato a una diminuzione dei clienti che chiedevano di parlare con un manager e ha fatto sì che "i lavoratori poco qualificati comunicassero più come lavoratori altamente qualificati".
Quindi, si scopre che potremmo non dover temere che i nostri signori robot prendano il sopravvento, almeno per il momento.