Wendy's sta sostituendo gli acquirenti di ordini drive-thru umani con un chatbot AI

Nel suo stato natale dell'Ohio, la catena di fast food Wendy's sta testando una nuova tecnologia. In collaborazione con Google, sta creando un chatbot AI che capisce come i clienti in genere effettuano ordini in drive-thrus e reagirà di conseguenza, prendendo il loro ordine in modo colloquiale.

Wendy's ritiene che alcuni clienti potrebbero non rendersi nemmeno conto che stanno parlando con un chatbot AI, poiché sperano di offrire un'esperienza simile a un drive-thru con personale umano. Se sono alla ricerca di un'esperienza del genere, si potrebbe raccomandare loro di mantenere l'uso degli umani, ma questo è un dibattito in cui preferiremmo non essere coinvolti.

Il Chief Information Officer di Wendy ha affermato che i primi test del chatbot AI stanno producendo risultati promettenti. Ha detto: "è buono almeno quanto il nostro miglior rappresentante del servizio clienti, ed è probabilmente in media migliore".

Le persone dietro il chatbot lo hanno anche programmato per l'upselling, quindi ti verrà chiesto da un robot se desideri sovradimensionare il tuo pasto, aggiungere extra e tutto ciò che ti infastidisce in un drive-thru.

Cosa ne pensi di un'IA che prende il tuo ordine?