Nel corso degli anni Sony ha ricevuto una buona dose di critiche nei confronti dell'assistenza clienti, ma a quanto pare la situazione è addirittura peggiore. Una delle lamentele più pesanti è relativa alla gestione dei rimborsi, una procedura davvero semplice per servizi come Steam, Xbox e GOG - ma in questo caso pessima.
E ora risulta che le informazioni fornite da Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited (Sony Europe) non sono state nemmeno legalmente corrette secondo le leggi australiane. Sony ha informato i clienti australiani che non possono ottenere un rimborso dopo più di 14 giorni dall'acquisto di un gioco, anche se non è già stato scaricato. Ma come sottolineato dal Presidente della Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori Rod Sims, questo non è in linea con le leggi del luogo:
"I diritti di garanzia del consumatore non scadono dopo che un prodotto digitale è stato scaricato e certamente non scompaiono dopo 14 giorni o qualsiasi altra data arbitraria rivendicata da un negozio di giochi o da uno sviluppatore.
Ciò che Sony ha detto a questi consumatori era falso e non riflette i diritti di garanzia dei consumatori concessi ai consumatori australiani ai sensi della legge australiana sui consumatori. "
Sims ha anche aggiunto quanto segue:
"I consumatori che acquistano prodotti digitali online hanno esattamente gli stessi diritti che avrebbero se effettuassero l'acquisto in un negozio fisico.
Indipendentemente da dove nel mondo un'azienda abbia la propria sede, se vende ai consumatori australiani, si applica la legge australiana sui consumatori. "
Ciò ha portato la Sony a pagare una multa di $ 3,5 milioni e hanno ammesso la responsabilità. Speriamo che ciò possa portare a condizioni migliori per i rimborsi in futuro e speriamo anche che l'UE si assicurerà di proteggere gli interessi dei clienti anche sui prodotti digitali in Europa.
