Wind Tre sostituirà i modem difettosi e ci sarà un rimborso. Nelle città di Torino, Bologna, Napoli, Bari, Catania e Palermo, servite dalla fibra ottica FTTH, si sono infatti registrati dei problemi di connettività derivanti da un difetto dei modem a marchio Nokia, forniti in dotazione agli abbonati. Gli utenti, infatti, hanno segnalato gravi problemi di connessione nelle ultime settimane che impediscono, fra le altre cose, di mantenere una connessione stabile ai servizi PlayStation Network e Xbox Live, rendendo di fatto impossibile giocare a sessioni di gaming online soddisfacenti.
Gli utenti interessati da questo disservizio hanno ricevuto nelle ultime ore un SMS che li informa della sostituzione del modem, che avverrà gratis e nel più breve tempo possibile. Assieme al modem, Wind Tre fornirà una guida di autoinstallazione (la procedura è molto semplice).
Wind Tre, inoltre, si impegna a rimborsare un mese di abbonamento ai propri clienti afflitti dal problema. Il difetto dei modem Nokia sembra essere il medesimo riscontrato da alcuni utenti Infostrada, per i quali il problema è stato risolto analogamente con una sostituzione dell'hardware incriminato.