Nelle ultime settimane c'è stata grande indignazione da parte della community di Nintendo Switch per i problemi legati ai Joy-Con della console, che si disconnettono e si comportano in modo strano dopo solo mesi di utilizzo, come riportato da Kotaku. Quel che è peggio è che a questi clienti viene chiesto di pagare per la spedizione per sistemare l'errore, il che potrebbe aver richiesto un cambiamento nella policy di Nintendo.
Secondo una nota interna ottenuta da Vice, Nintendo offrirà ora meno barriere per riparare i Joy-Con, come puoi leggere nel seguente paragrafo:
"I clienti non saranno più tenuti a fornire la prova di acquisto per le riparazioni dei Joy-Con. Inoltre, non è necessario confermare lo stato della garanzia. Se un cliente richiede un rimborso per una riparazione Joy-Con precedentemente pagata, [...] conferma la precedente riparazione e quindi emetti un rimborso."
Secondo quanto riferito, questo arriva da una fonte che ha familiarità con l'assistenza clienti di Nintendo e successivamente è stata fornita la seguente risposta ufficiale:
"In Nintendo siamo molto orgogliosi di creare prodotti di qualità e li miglioriamo continuamente. Siamo a conoscenza dei recenti rapporti secondo cui alcuni controller Joy-Con non rispondono correttamente. Vogliamo che i nostri consumatori si divertano con Nintendo Switch e se qualcosa non raggiunge questo obiettivo, li incoraggiamo sempre a visitare https://support.nintendo.com in modo che possiamo aiutarli".
Secondo Vice, questo memo delinea anche i passaggi per la risoluzione dei problemi che guidano il cliente e, se non funziona, le riparazioni dovrebbero essere gratuite. Inoltre, coloro che hanno pagato le riparazioni Joy-Con possono ricevere un rimborso.
Nei documenti Nintendo afferma anche di non avere "nulla da annunciare" sulla causa di azione collettiva riguardante i problemi sui Joy-Con presentata venerdì e se questo sarà un problema anche su Switch Lite.
Quando Vice ha testato questa procedura, Nintendo ha offerto un'etichetta di spedizione prepagata dopo che il problema persisteva con un Joy-Con a seguito della risoluzione dei problemi, quindi sembra un processo facile.
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