Blizzard ha annunciato la sua nuova iniziativa "Defense Matrix" per gestire i giocatori dirompenti dopo l'uscita di Overwatch 2 (OW2).
In uscita il 4 ottobre, il gioco sarà gratuito sin dal lancio, il che potrebbe portare a un'impennata del comportamento dirompente, quindi Blizzard sta affrontando queste preoccupazioni fin dall'inizio. Blizzard ha dichiarato: "Overwatch 2 ci dà la possibilità di continuare a salire di livello e iterare sui nostri sistemi per combattere comportamenti dirompenti e imbrogli in modi che un semplice aggiornamento non consentirebbe".
Il primo grande cambiamento è "SMS Protect", in base al quale tutti i giocatori su tutte le piattaforme - anche i precedenti proprietari di copie fisiche - richiederanno un numero di telefono da allegare al proprio account Battle.net per avviare OW2. Blizzard definisce la mossa "una soluzione collaudata nel settore nella lotta contro sia gli imbrogli che i comportamenti dirompenti". È possibile creare o registrare un solo account Battle.net su un numero in un dato momento e non saranno accettati numeri prepagati e VOIP.
Blizzard sta anche affrontando la tossicità in-game attraverso una serie di modifiche al design del sistema. Il più significativo è l'implementazione di programmi di sintesi vocale insieme alla loro tecnologia di apprendimento automatico esistente. Quando un giocatore viene segnalato, i registri audio del gioco verranno elaborati in un documento di testo, che verrà automaticamente esaminato per rilevare comportamenti di disturbo. Blizzard ha dichiarato: "Le tue segnalazioni sono importanti: la segnalazione dei giocatori è uno dei metodi più efficaci per identificare e agire il comportamento dirompente il più rapidamente possibile". Verrà inoltre implementato un sistema di ping e la chat generale verrà rimossa completamente dal gioco.
L'approccio di Blizzard alla prima esperienza utente (FTUE) è in fase di completa ristrutturazione. Ad eccezione dei giocatori precedenti e dei possessori di Watchpoint Pack, i giocatori inizieranno con un accesso limitato alle varie modalità di gioco, funzionalità ed eroi di OW2. La prima fase di questo FTUE sbloccherà tutte le modalità di gioco e la chat di gioco, mentre la seconda - stimata in circa 100 partite - sbloccherà tutti gli eroi originali di Overwatch.
La maggior parte delle modalità di gioco e delle restrizioni di comunicazione saranno revocate per i nuovi giocatori che imparano il gioco in un gruppo, poiché Blizzard ritiene che "il gioco dovrebbe essere giocato e goduto insieme agli amici". Per accedere al matchmaking competitivo, i giocatori devono accumulare 50 vittorie in partite di gioco rapido. Ciò si affianca alla rimozione dei livelli di gioco e all'aumento delle opzioni di personalizzazione al fine di ridurre i pregiudizi pre-partita nei confronti dei compagni di squadra meno esperti dei veterani di OW.
Blizzard ha dichiarato: "I giocatori dirompenti non sono in grado di influenzare immediatamente la comunità più ampia, con cose come la chat vocale e la chat di corrispondenza che si sbloccano più avanti in FTUE. I nuovi account creati da imbroglioni o giocatori dirompenti dovranno tutti giocare attraverso questa esperienza, dandoci la possibilità di identificare account sospetti prima che entrino in altre modalità di gioco. "
Queste misure dovrebbero fornire a OW2 una base stabile per navigare nel futuro del franchising. "Man mano che il gioco cresce, anche i nostri sforzi manterranno la salute a lungo termine di Overwatch", ha dichiarato Blizzard. "Lavoreremo costantemente per migliorare e far crescere la nostra Defense Matrix per garantire che Overwatch 2 sia un gioco divertente, equo e sicuro per tutti".