A partire da ieri (9 novembre 2022), Google ha iniziato a emettere rimborsi. I contenuti idonei includono giochi, add-on e abbonamenti (ad eccezione di Stadia Pro) acquistati tramite lo store Stadia.
I clienti in attesa di rimborso sono stati invitati a non contattare l'assistenza clienti, in quanto non saranno in grado di accelerare il processo. Google spera che tutti i rimborsi saranno stati emessi entro il momento in cui i server Stadia si spegneranno il 18 gennaio 2023.
I rimborsi saranno distribuiti tramite il metodo di pagamento originale. Se ciò non è possibile, verranno inviate e-mail con le istruzioni su come richiedere i fondi emessi. Se i clienti hanno eliminato i loro account Google, avranno bisogno dell'email, della data dell'ultima transazione e dell'importo della transazione per avviare la procedura di rimborso.
Alcuni hardware come i controller Stadia hanno anche diritto a rimborsi, ma il sistema Stadia stesso non lo è, e ai negozi di giochi è stato consigliato di non acquistare unità. Google ha consigliato che eventuali problemi con i rimborsi emessi dovrebbero essere risolti tramite la banca / società di credito dei clienti e non Google stessa.