Dopo un'iniziativa denominata OFT per meglio regolare gli acquisti in-app, l'Unione Europea sta prendendo provvedimenti a tutela dei consumatori. Sono state sollevate alcune preoccupazioni in tutta Europa e l'Unione europea sta attualmente lavorando con le agenzie nazionali e i principali operatori del settore per dare vita a buone pratiche per andare avanti.
Il vicepresidente Viviane Reding, Commissaria Europea per la Giustizia, ha dichiarato: "L'industria app Europa ha un potenziale enorme, sia per generare occupazione sia per la crescita, e per migliorare la nostra vita quotidiana attraverso la tecnologia innovativa. Per il settore, che vuole raggiungere i suoi potenziali consumatori con nuovi prodotti, ingannare il consumatore è chiaramente il modello di business sbagliato e inoltre va contro lo spirito delle norme UE in materia di tutela dei consumatori. La Commissione Europea si aspetta risposte molto concrete da parte dell'industria applicazione alle preoccupazioni sollevate dai cittadini e le organizzazioni nazionali dei consumatori".
Il commissario Neven Mimica, responsabile per la politica dei consumatori, ha dichiarato: "I consumatori e, in particolare, i bambini hanno bisogno di una migliore protezione contro le spese impreviste di acquisti in-app. Le autorità di controllo nazionali e la Commissione europea stanno discutendo con l'industria come affrontare questo problema, che provoca non solo danni finanziari per i consumatori , ma può anche mettere in gioco la credibilità di questo mercato molto promettente. Arriveremo con soluzioni concrete al più presto, che saranno un win-win per tutti. "
I quattro punti principali individuati dalla UE sono:
Giochi pubblicizzati come "gratis" non devono indurre in errore i consumatori circa i veri costi sostenuti;
I giochi non devono contenere esortazioni dirette ai bambini per acquistare gli oggetti in un gioco o convincere un adulto ad acquistare gli oggetti per loro;
I consumatori devono essere adeguatamente informati in merito alle modalità di pagamento e gli acquisti non devono essere addebitati tramite le impostazioni predefinite, senza esplicito consenso dei consumatori;
Gli operatori dovrebbero fornire un indirizzo email in modo che i consumatori possano contattare in caso di domande o reclami.